Chez Canem Victoria, nous mettons un point d'honneur à assurer une expédition fiable et rapide de vos trottinettes tout terrain. Vous trouverez ci-dessous les informations essentielles concernant les délais de traitement et de livraison.
Les commandes sont généralement expédiées sous 48 à 96 heures, sauf en cas d'incident logistique ou de surcharge temporaire.
Le lien de suivi vous est envoyé par e-mail dans un délai de 3 à 7 jours après votre commande. Pas d'inquiétude si le statut reste indiqué "en préparation" plusieurs jours : votre commande est bien prise en compte.
Les accessoires commandés en même temps que la trottinette sont généralement envoyés dans un colis séparé, sans surcoût. Dans ce cas, vous recevrez un second lien de suivi.
Ces colis additionnels sont livrés dans le point relais le plus proche de votre domicile.
Nous assurons la livraison de nos trottinettes tout terrain hors de la France métropolitaine, avec certaines spécificités logistiques selon votre lieu de résidence.
Pour toute livraison en Corse, un reste à charge de 60 € TTC est appliqué en raison des frais spécifiques de transport maritime.
Les commandes à destination de la Corse sont réalisables uniquement sur devis et par téléphone.
Nous livrons également dans plusieurs pays européens : Italie, Espagne, Belgique, etc.
Les délais de livraison sont similaires à ceux de la France métropolitaine. Nous vous invitons toutefois à nous contacter par e-mail avant de passer commande afin de valider les modalités de transport.
Bien que nous ayons du stock en France dans notre boutique située dans le Tarn (81), toutes les trottinettes expédiées en dehors de la région sont envoyées directement depuis les usines d'origine.
Ce choix permet de vous garantir le tarif le plus avantageux, les coûts d’expédition depuis notre boutique étant 5 à 10 fois plus élevés que depuis les entrepôts fabricants.
Certains modèles, disponibles immédiatement dans notre boutique toulousaine, nécessitent le recours à des transporteurs spécialisés.
Dans ces cas, un surcoût de transport peut être appliqué. Ce supplément est indiqué de manière claire sur la fiche produit. Si ce n’est pas le cas, nous vous contacterons personnellement avant tout envoi.
Les karts sont des équipements lourds et encombrants nécessitant un transport spécifique. Leur expédition est donc soumise à des tarifs particuliers.
Avant toute commande de kart, merci de nous contacter afin de connaître les frais d'expédition et les délais prévus.
Toutes vos commandes de croquettes et d’accessoires (hors trottinettes) sont traitées avec soin depuis notre centre logistique. Voici les modalités pratiques de traitement, d’envoi et de suivi.
Les frais sont calculés automatiquement selon votre adresse lors de la validation du panier.
Aucune livraison de croquettes possible en Corse. Merci de ne pas valider de commande, elle sera automatiquement remboursée.
Le coût réel d'expédition pour un sac de 10 kg dépasse les 15 € HT, même avec nos tarifs préférentiels. Commander 2 ou 3 sacs réduit l’impact environnemental et les frais de transport, que nous prenons en charge en partie.
Nous utilisons majoritairement des cartons recyclés : ils ne sont ni imprimés ni uniformes, mais ils sont écoresponsables.
Le suivi est envoyé par e-mail ou SMS avec un lien de programmation. En cas de retard, contactez-nous à contact@canemvictoria.com.
Un SMS et un e-mail vous informent du créneau de livraison. Ce créneau est indicatif. Vous pouvez le reprogrammer directement via le lien reçu.
En cas d’absence :
Vous choisissez votre relais XXL au moment de la commande. Certains relais refusent les colis >10 kg, d’où une sélection limitée sur notre site.
À compter de septembre 2026, nous sommes contraints d’intégrer des frais de manutention et d’emballage de 2 € HT, soit 2,40 € TTC par colis.
Cette décision intervient dans un contexte de hausses tarifaires importantes et répétées de la part de nos différents partenaires et prestataires. Jusqu’à présent, nous avons fait le choix d’absorber au maximum ces augmentations afin de limiter leur impact sur nos clients.
Les coûts liés aux emballages, fournitures, préparation et manutention des commandes ont cependant lourdement augmenté, au point qu’il ne nous est désormais plus possible de les absorber intégralement.
Il est important de préciser que ces 2,40 € TTC ne constituent pas une hausse des frais de transport et ne correspondent pas au tarif facturé par nos transporteurs.
Canem Victoria continue de prendre à sa charge tout ou partie du coût réel du transport, en fonction du montant de la commande. Les frais de livraison payés par le client ne couvrent donc pas nécessairement l’intégralité du coût réel de l’expédition.
Ces nouveaux frais correspondent exclusivement à la préparation, la manutention, l’emballage et aux fournitures nécessaires à chaque colis.
Nous aurions préféré éviter cette évolution. Nous avons néanmoins choisi de limiter ces frais à 2 € HT par colis, plutôt que de répercuter plus largement ces hausses sur nos prix de vente.
Merci pour votre compréhension.
L’équipe Canem Victoria